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華天OA云南服務中心

 
售后服務承諾

信輝科技是云南信息化領導品牌,專注于信息系統的咨詢規劃、實施開發、和本地化運行維護。

1.服務總體原則

信輝科技服務的宗旨是:技術為根,服務為本,用戶滿意,共同發展。

信輝科技承諾提供終身免費升級,每年保證至少核心升級一次。

信輝科技建立了完善的3級(現場、網絡、電話)服務保障體系,設有專門的服務部門和專員,提供7*24小時的服務支持。

輝科技承諾將以最快速、最方便的本地化服務,在第一時間解決用戶問題,并將故障期間的損失降為最低。

2.OA辦公系統服務承諾

OA 建設項目免費維護和技術支持期限為1年。包含適應性修改、少量增量性修改。

對引起運行問題的軟件進行檢查和分析,并糾正潛在的軟件缺陷或Bug;為用戶正常使用軟件提供支持,如故障診斷、排除,擴充,升級,管理等7X24小時免費相應服務。

提供1小時內的服務請求響應。

緊急故障確保4小時內恢復正常。

簡單問題8小時內提供解決方案。

復雜問題24小時內提供解決方案。

根據客戶要求,如電話熱線、網絡支持不能解決客戶問題,則于1個工作日內到達客戶現場解決。

每月第一個周六、周日接受系統管理員前來培訓、學習。

終身免費同版本維護升級。

終身免費修正系統運行中出現的錯誤。

終身免費技術指導支持。

終身免費協助重裝OA系統、數據恢復工作。

終身免費指導數據備份、二次開發。

終身免費指導涉及到本OA的軟、硬件及計算機網絡技術。

提供華天OA軟件Web注冊訪問,提供客戶案例、常見故障問題解答、技術論壇、下載服務、華天OA產品等客戶維護所需支持。

咨詢服務:網絡、電話熱線支持客戶,提供個性化的積極支持,包括有一個指定的維護支持工程師小組,作為客戶內部信息管理部門的延伸。

3、服務機構

 信輝科技設有專門的售后服務部,全面負責項目的售后維護和技術支持。針對此OA項目,我們將在實施上線后配備專人負責,確保做到以上服務承諾。